Αγορά προιόντων
Όροι και προυποθέσεις χρήσης

Ο ιστότοπος kerameio.gr  είναι ένα ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω Διαδικτύου (στο εξής καλούμενο “ηλεκτρονικό κατάστημα” η΄ “ιστότοπος” ή “ιστοσελίδα”) .Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσεται ή κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρακάτω όρους .

Εγγραφή Χρήστη

Η εγγραφή του χρήστη στο kerameio.gr  είναι δωρεάν και προσωπική. Ο χρήστης φέρει την ευθύνη για τα στοιχεία που παραθέτει στην Εταιρεία.

Σε περίπτωση αλλαγής στοιχείων, ο χρήστης υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα για τα νέα του στοιχεία στο kerameio.gr . Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας και αφού έχουν συμπληρωθεί τα απαραίτητα στοιχεία, ο χρήστης συμπληρώνει τα προσωπικά του στοιχεία και την ταχυδρομική διεύθυνση στην οποία επιθυμεί να αποσταλεί η παραγγελία, στην ενότητα “checkout”. Μόλις επιβεβαιώσουμε την καταχώρηση της παραγγελίας του χρήστη θα αποσταλεί email με την ανάλυση της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής.

Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοιωνήσετε μέσω email στο kerameioserifos@gmail.com

ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Σε περίπτωση που κάποιο απο τα  προϊόντα μας δεν είναι διαθέσιμο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο kerameioserifos@gmail.com. Υπάρχει η δυνατότητα επανάληψης της παραγγελίας του αντικείμενου. Ίσως χρειαστει ένα χρονικό διάστημα ενός μηνός μέχρι να αποσταλεί το δέμα στην διεύθυνση αποστολής του χρήστη.

Συχνές Ερωτήσεις /Εξυπηρέτηση Πελατών

Πληροφορίες Αποστολής

Πότε θα καταφθάσει η παραγγελία μου? /Χρόνος Παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την χώρα προέλευσης του χρήστη.

Ελλάδα

Τα προϊόντα αποστέλλονται στο χώρο σας σε 3-4 εργάσιμες μέρες μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Ευρώπη 

Τα προϊόντα αποστέλλονται στο χώρο σας σε 15 εργάσιμες μέρες μετα την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας .

Εκτός Ευρώπης

Τα προϊόντα αποστέλλονται στο χώρο σας σε διάστημα 4 εβδομάδων μετα την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας .

Έξοδα Αποστολής

Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής?

Στο Κεραμείο αποστέλουμε δέματα σε όλο τον κόσμο (Ευρώπη και Εκτός Ευρώπης).

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται απο την τοποθεσία του χρήστη και το βάρος του αντικείμενου. Κατα την διάρκεια που πραγματοποιεί ο χρήστης την παραγγελία του και προχωράει στο στάδιο του checkout, τα έξοδα αποστολής προστίθενται στην τελική αξία της παραγγελίας βασιζόμενο στις παραπάνω συνινιστώσες. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε επιβάρυνση (σε περίπτωση που χρεώθειτε από οποιαδήποτε νομισματικό νόμο που επικρατεί κυρίως σε χώρες εκτός Ευρώπης). Είναι αδιαμφισβήτα υποχρέωση του χρήστη να ελέγξει τους νομισματικούς κανόνες του τόπου του.

Παρέχετε δωρεάν έξοδα αποστολής?

Προς το παρών δεν υπάρχει η δυνατότητα δωρεάν αποστολής ενός δέματος. Μείνετε συντονισμένοι για μελλοντικές προσφορές στη σελίδα μας.

Μπορώ να παραλάβω μόνος/η μου την παραγγελία μου?

Σε περίπτωση που βρίσκεστε στο νησί της Σερίφου μπορείτε να κάνετε την παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας και να παραλάβετε τα προϊόντα σας από το κατάστημα μας στην ακόλουθη διεύθυνση

Κεραμείο

Κάτω Χώρα

84005 Σέριφος

Ελλάδα

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Ισχύουν οι παρακάτω χρεώσεις για τα έξοδα πληρωμής

  • Τραπεζική κατάθεση

Εξόφληση την παραγγελία σας στον παρακάτω λογαριασμό τραπέζης του Κεραμείο

IBAN GR82 0140 1370 1370 0232 0008 121

Παπαδόπουλος Άγγελος

Σύντομα θα εισάγουμε και άλλους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής.

 

Παραγγελία προϊόντων

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου ?

Α) Σε περίπτωση μη ολοκληρώσης της παραγγελίας, ο χρήστης έχει την δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του, οποιαδήποτε στιγμή μέσω απομάκρυνσης των επιλεγμένων προιόντων απο το καλάθι του.

Β) Σε περίπτωση ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ο χρήστης έχει την δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του μέσω αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο kerameioserifos@gmail.com με θέμα “Ακύρωση Παραγγελίας”

Γ) Σε περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η παραγγελίας, αλλά η παραγγελία δεν έχει προλάβει να αποσταλεί πραγματοποιείται ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή των χρημάτων του χρήστη.

Δ) Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει αποσταλεί, θα πρέπει ο χρήστης να περιμένει να καταφθάσει το πακέτο στην διεύθυνση αποστολής που έχει δηλωθεί και μετά το δέμα θα επιστρέφεται από το ίδιο τον χρήστη με έξοδα μεταφοράς που θα επιβαρύνουν τον ίδιο. Η διεύθυνση αποστολής είναι η ακόλουθη

Κεραμείο

Κάτω Χώρα

84005 Σέριφος

Ελλάδα

Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 2 εβδομάδων (χωρίς τα έξοδα αποστολής). Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι όπως ακριβώς έφυγε το προιον απο το κατάστημά μας στην αρχική του κατάσταση και αχρησιμοποίητο. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και διαπιστωθούν φθορές, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό.

Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά δεν ήταν αυτό που περίμενα. Μπορώ να την επιστρέψω?

Ο χρήστης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν σε χρονικό διάστημα 7 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε το προϊόν επικοινωνήστε μαζι μας στo kerameioserifos@gmail.com για να αιτηθείτε επιστροφή του ποσού αγοράς. Η επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον ίδιο τον πελάτη.Η διεύθυνση επιστροφής προϊόντων είναι η ακόλουθη

Κεραμείο

Κάτω Χώρα

84005 Σέριφος

Ελλάδα

Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σε διάστημα εντός 2 εβδομάδων (χωρίς τα έξοδα αποστολής) στο τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι στην αρχική κατάσταση του, αχρησιμοποίητο, άφθαρτο. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό.

 

Παρέλαβα ελαττωματικό προϊόν. Τι μπορώ να κάνω?

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, πχ. το προϊόν έχει αλλοιωθεί ή έχει σπάσει μέσα στη συσκευασία κατά τη διάρκεια της αποστολής, ο χρήστης πρέπει να αποστείλει ενα email στο kerameioserifos@gmailcom  σε χρονικό διάστημα 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας του και να καταγράψει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Παρακαλούμε να φωτογραφίσετε το φθαρμένο αντικειμένο και να το επισυνάψετε στο email. Σε περίπτωση που και η συσκευασία έχει φθαρεί παρακαλούμε να την φωτογραφίσετε και να την επισυνάψετε στο email. Επιπλέον μη ξεχάσετε να αναφέρετε και τoν κωδικό της παραγγελίας σας. Εφόσον λάβουμε το email του χρήστη , και διαπιστώσουμε ότι το προϊόν έχει αλλοιωθεί ή έχει σπάσει, τότε καταθέτουμε την επιστροφή των χρημάτων σε χρονικό διάστημα 2 εβδομάδων. Δεν χρειάζεται να μας στείλετε πίσω το φθαρμένο αντικείμενο παρα μόνο αν σας το ζητήσουμε.

Μπορώ να επιστρέψω ένα δώρο?

Σε περίπτωση που έχετε παραλάβει ένα δώρο που αγοράστηκε από το Κεραμείο και επιθυμείτε να το επιστρέψετε υπάρχει η δυνατότητα αντικατάστασης του αντικειμένου με ένα νέο αντίστοιχης αξίας. Σε αυτή την περίπτωση δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής. Επιπλέον δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή δώρου θα πρέπει να πραγματοποιηθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών ώστε να αντικατασταθεί με ένα νέο ή με μια “δωροκάρτα”.

*Προϊόντα που βρίσκονται σε προσφορά ή σε έκπτωση δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να γίνει αντίστοιχα επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.

Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά τα προϊόντα δεν είναι αυτά που παράγγειλα. Τι να κάνω?

Σε περίπτωση που σας έχει αποσταλεί λανθασμένη παραγγελία, σας παρακαλούμε πολύ να ελέγξετε την απόδειξη και να δείτε εάν τα προϊόντα ταιριάζουν με τα προιόντα που σας αποστείλαμε. Έαν βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, παρακαλούμε πολύ να μας αποστείλετε email στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση kerameioserifos@gmail.com. Παρακαλούμε να εισάγετε το αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και μια φωτογραφία απο το προϊόν. Σε περίπτωση που σας αρέσει το προϊόν μπορείτε να το κρατήσετε. Αν υπάρχει διαφορά στην τιμή θα σας καταθέσουμε στον τραπεζικό λογαριασμό σας το ποσό σε χρονικό διάστημα 2 εβδομάδων. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν με το αντικείμενο που αρχικά είχατε παραγγείλει, θα χρειαστεί να επιστρέψετε το ήδη υπάρχον προϊόν και να προχωρήσετε ξανά σε καινούργια παραγγελία. Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από εμάς αλλά είναι πολύ σημαντικό τα προϊόντα που θα επιστραφούν να είναι σε άριστη κατάσταση. Η διεύθυνση επιστροφής προϊόντων είναι η ακόλουθη

Κεραμείο

Κάτω Χώρα

84005 Σέριφος

Ελλάδα

*Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση.

Παρέλαβα την παραγγελία μου, αλλά θα ήθελα να την αντικαταστήσω με διάφορα άλλα προϊόντα

Στην περίπτωση που δεν σας ικανοποιεί το αντικείμενο που έχετε παραγγείλει έχετε την δυνατότητα να επιστρέψετε το προιόν και να προχωρήσετε σε μια καινούργια παραγγελία. Απαραίτητο είναι να μας αποστείλετε email στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση kerameioserifos@gmail.com σε χρονικό διάστημα 48 ωρών απο την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Ο πελάτης μπορεί να αποστείλει τα προϊόντα που θέλει να επιστρέψει σε χρονικό διάστημα 7 ημερών και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον ίδιο. Τα αντικείμενα επιστρέφονται στην ακόλουθη διεύθυνση

Κεραμείο

Κάτω Χώρα

84005 Σέριφος

Ελλάδα

*Οι επιστροφές των αντικειμένων γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα είναι στην αρχική τους κατάσταση.

ΔΩΡΑ

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας ή το σύνολο της παραγγελίας σας προορίζεται για δώρο, αναλαμβάνουμε τη συσκευασία δώρου χωρίς καμία εξτρά χρέωση. Το μόνο που χρειάζεται είναι να μας επισημάνετε στα σχόλια της παραγγελία σας την διεύθυνση που θέλετε να αποστείλετε το δώρο-προϊόν.

ΔΩΡΟΚΑΡΤΑ

Στο Κεραμείο έχετε την δυνατότητα να αγοράσετε μια δωροκάρτα την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αγορά των αγαπημένων σας προϊόντων μέσα απο την ιστοσελίδα μας. Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελίας θα λάβετε ενα email με την δωροκάρτα. Είναι απαραίτητο να την εκτυπώσετε. Εναλλακτικά μπορείτε να περάσετε από το φυσικό μας κατάστημα και να παραλάβετε την δωροκάρτα σας. Η διάρκεια ζωής της είναι ένας χρόνος από την ημέρα παραλαβής της.

ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Ευχόμαστε να είμαστε αντάξιοι των επιθυμιών σας. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε πρόβλημα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο : kerameioserifos@gmail.com

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι πλήρως εναρμονισμένο με την διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών σε σχέση με τις συμβάσεις πώλησης που καταρτίζονται με έκαστο των χρηστών/πελατών του, όπως αυτή περιγράφεται στην ΚΥΑ 70330/2015, η οποία περιλαμβάνει τις ρυθμίσεις σχετικά με προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας, σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και την λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.

COOKIES

Τι είναι τα cookies και για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται?

 Στην ιστοσελίδα του Κεραμείο χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία σας και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες. Tα cookies αποτελούν ένα κομμάτι δεδομένων που αποστέλλεται στον browser του πελάτη από ένα web server και αποθηκεύεται στο σκληρό δίσκο του υπολογιστή του πελάτη. Τα cookies δεν προκαλούν βλάβη στο σύστημά του υπολογιστή του πελάτη και δεν πλήττουν τη λειτουργικότητά του. Τα cookies καθιστούν επίσης την πλοήγηση στο web ευκολότερη για τον πελάτη, αποθηκεύοντας τις ρυθμίσεις του. Το site χρησιμοποιεί cookies για να παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες και περιεχόμενο που να καλύπτει τα ενδιαφέροντα του χρήστη.

Μέθοδοι Συλλογής Δεδομένων

Τα δεδομένα που συλλέγουμε είναι απαραίτητα για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στις αναζητήσεις σας ή στην παραγγελία σας. Σε περίπτωση που δεν συμπληρώσετε τα υποχρεωτικά στοιχεία δεν θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την συναλλαγή μας.Στην πραγματικότητα τα δεδομένα σας τα συλλέγουμε για να κάνουμε την συναλλαγή σας όσο πιο εύκολη γινεται.Ενδέχεται να συλλέξουμε αυτές τις πληροφορίες όταν τις προσφέρετε στον Ιστότοπο μας, σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσής μας, ή σε κάποιες από τις καμπάνιες μας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ- PERSONAL DATA

Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα δεσμευεστε από την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Προστασίας Απορρήτου θα πρέπει να διαβάζετε το κείμενο αυτό και να βεβαιώνεστε οτι το αποδέχεστε. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

 

  1. – Προσωπικά δεδομένα που εσείς μας παρέχετε ως επισκέπτης – χρήστης.
  2. – Όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας και τις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας ζητάμε να μας παρέχετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με εσάς.
  3. – Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

– Προσωπικά σας στοιχεία όπως όνομα, επώνυμο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενίοτε μπορεί να σας ζητηθεί και να μας χορηγήσετε αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία, όπως ηλικία, φύλλο, διεύθυνση κατοικίας. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται από πληροφορίες που εσείς μας χορηγείτε κατά την επικοινωνία σας μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.

 

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες που μας παρέχετε για σκοπούς προώθησης πωλήσεων, marketing και επικοινωνίας όπως ενδεικτικά, προσφορές, εκπτώσεις, νέα προϊόντα, κοινοποίηση διαφημιστικού υλικού καθώς και για την βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης σας.

Χρήση Δεδομένων

Όταν ζητάτε να δείτε σελίδες στην Ιστοσελίδα, οι διακομιστές αναγνωρίζουν αυτόματα την διεύθυνση IP του υπολογιστή σας (η αριθμητική διαδικτυακή διεύθυνση που αποδίδεται σε κάθε υπολογιστή σε ένα δίκτυο.) Επιπλέον ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες από τον τύπο browser, την έκδοση του browser, τις υπηρεσίες της ιστοσελίδας μας, τον χρόνο και την ημέρα της επίσκεψης σας στην ιστοσελίδα μας, το χρόνο που καταναλώνετε στον ιστότοπο μας. Τα δεδομένα που συλλέγουμε είναι απαραίτητα για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στις αναζητήσεις σας ή στην παραγγελία σας.

ANALYTICS

Ενίοτε μπορεί να χρησιμοποιήσουμε πηγές απο ένα εξειδικευμένο πρόγραμμμα μετρήσεων στατιστικών και να αναλύσουμε τη χρήση των υπηρεσιών μας στον ιστότοπο μας.

GOOGLE ANALYTICS

Το Google Analytics είναι ένα εξελιγμένο πρόγραμμα μετρήσεως στατιστικών επισκεψιμότητας ιστοσελίδων από την Google.  Δημιουργεί αναλυτικά στοιχεία σχετικά με τους επισκέπτες σε μια ιστοσελίδα και παρέχει στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ποσοστό επισκεψιμότητας στη σελίδα μας αλλά και τον χρόνο πλοήγησης σε αυτήν. Επίσης, το Google Analytics μπορεί να εξυπηρετήσει ακόμη και την παρακολούθηση διαφημιστικών εκστρατειών.  Mε αυτό τον τρόπο, τα Analytics δίνουν επιπλέον στοιχεία για τις καμπάνιές μας καθώς και πληροφορίες για την απήχησή τους στο διαφημιστικό κοινό.

Η παρακάτω ιστοσελίδα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικές με την πολιτική απορρήτου της Google :https://policies.google.com/privacy?hl=en

FACEBOOK

Η υπηρεσία του του Facebook υποστηρίζεται από την Facebook Inc.

Περισσότερες πληροφορίες για την υπηρεσία και την διαφήμιση του Facebook στα παρακάτω λινκ: https://www.facebook.com/help/164968693837950
Πληροφορίες σχετικές με τα προσωπικά δεδομένα του Facebook στο παρακάτω λινκ

Policy: https://www.facebook.com/privacy/explanation